Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Luminaseat (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur luminaseat.fr (le « Site » ) ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (conjointement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

Des coordonnées notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, et e-mail.
Des informations de commande notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre confirmation de paiement, votre e-mail et numéro de téléphone.
Des informations du compte notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
Les informations sur le service à la clientèle notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de la part de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui sont susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :

Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
Nos organismes de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (p. ex. des informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, en vue d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développeurs de logiciels, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Site web et Liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture des Produits et des Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou à d’autres transactions, pour créer, tenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les éventuels retours et échanges ainsi que d'autres caractéristiques et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous pouvez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations comme indiqué dans sa politique de confidentialité et sa politique de confidentialité relative aux consommateurs.
Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites web. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement de données réside dans notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de veiller à la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement de données réside dans notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Communiquer avec vous et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le service à la clientèle et améliorer nos Services. Ceci est dans notre intérêt légitime afin d’assurer notre réactivité, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous selon l'art. 6 (1) (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations précises sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, allez sur https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.

Ces cookies tiers sont utilisés à diverses fins, notamment :

Cookies analytiques et de performance : Données collectées : Adresse IP, pages visitées, temps passé sur le site, interactions avec le contenu. Traitement des données : Ces informations sont agrégées et analysées pour mesurer l’audience, identifier les tendances et améliorer l’expérience utilisateur. Les outils comme Google Analytics anonymisent souvent les adresses IP avant stockage.
Cookies publicitaires et de ciblage : Données collectées : Historique de navigation, clics, produits consultés, localisation approximative. Traitement des données : Ces cookies permettent aux annonceurs (Google Ads, Meta/Facebook, etc.) de profiler les utilisateurs et d’afficher des publicités personnalisées sur différents sites en fonction de leurs intérêts. Ces données peuvent être partagées entre plusieurs partenaires publicitaires pour optimiser le ciblage.
Cookies de réseaux sociaux : Données collectées : Identifiants de session, interactions avec du contenu (partages, likes), sites visités. Traitement des données : Lorsque vous interagissez avec un widget social (bouton "J’aime" de Facebook, par exemple), la plateforme sociale peut suivre votre activité et associer ces informations à votre compte utilisateur, même si vous n'êtes pas connecté.
Cookies de services tiers : Données collectées : Informations de connexion, préférences utilisateur, interactions avec les services (ex. paiement en ligne, chat en direct). Traitement des données : Ces cookies assurent le bon fonctionnement des services externes, comme l’authentification sécurisée ou la gestion des transactions. Les prestataires (ex. Stripe) peuvent conserver ces informations pour assurer le suivi des paiements ou détecter la fraude.

Voir également ne pas vendre ou partager mes donner et politique RGPD. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement lors de votre première visite. Pour plus de détails, consultez notre section dédiée à la gestion des cookies.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies grâce aux contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Il peut s’agir notamment :

De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition).
Des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
Lorsque vous nous demandez de divulguer ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations d’identifiants, avec votre consentement.
Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus, dans les rubriques « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie	Catégories de destinataires
Les identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et le compte	Les fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs d’accès Internet, les organismes de traitement des paiements, les partenaires de traitement des commandes, les partenaires du service à la clientèle et les fournisseurs d'analyse de données)
Les informations commerciales telles que les informations sur les commandes, les informations d'achat et les informations du service à la clientèle	Les partenaires commerciaux et marketing
Internet ou toute autre activité de réseau similaire, telle que les données d'utilisation	Les affiliés
Les données de géolocalisation telles que des emplacements déterminés par une adresse IP ou d'autres mesures techniques

Nous n'utilisons et ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant. Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but d’accomplir des activités de publicité et de marketing, comme suit.

Sites web et Liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des zones publiques ou semi-publiques, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs desdites plateformes tierces, sans que l’utilisation que nous en faisons ou qu’en fait un tiers ne soit limitée. Le fait que nous incluons ce type de liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu desdites plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf dans les situations énoncées dans les Services.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’effet de la présente politique de confidentialité, nous ne savons pas réellement que nous « partageons » ou « vendons » (selon la définition attribuée à ces termes dans la législation en vigueur) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez sont susceptibles de ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles. La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin ou pas de ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de la totalité ou d’une partie des droits énumérés ci-dessous en lien avec vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne peuvent s'appliquer que dans certaines circonstances, et nous pouvons dans certains cas refuser votre demande comme le permet la loi.

Droit d'accès/de savoir : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
Droit de suppression : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
Droit de correction : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
Droit de portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini dans les lois relatives à la confidentialité. Veuillez noter que, si vous visitez notre Site alors que le signal de préférence de désinscription du contrôle mondial de la confidentialité (Global Privacy Control) est activé, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désinscription de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
Consentement du retrait : Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ledit consentement.
Appel : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels que vous pouvez refuser de recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer de vous envoyer des e-mails non promotionnels, comme ceux qui concernent votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Nous ne commettrons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l’un desdits droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations sur votre compte, avant de donner une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l'exige la législation en vigueur.

Réclamations

Si vous avez des réclamations à émettre concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale en matière de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles sont également traitées par les employés et par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays. Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays réputé fournir un niveau de protection adéquat.

Contact

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Raison social : AUGUIN ANGELE

Nom commercial : LUMINASEAT

Forme Juridique : Entrepreneur individuel

Numéro de téléphone : +33 7 82 95 00 37

E-mail : contact@luminaseat.fr

Adresse physique : 25 rue du cinsault, Lattes, 34970

Siren : 952734473

Siret : 95273447300020

Numéros de TVA : FR73952734473

Code NAF ou APE : 3299Z

Forme d'exercice : Artisanale non réglementée, Commerciale

Domaine d'activité : Autres industries manufacturières

Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés

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FAQ

Suivi de Commande

Choisir le bon luminaire

Le choix entre ces deux matières dépend avant tout de l'atmosphère que vous souhaitez créer et des surfaces déjà présentes dans la pièce. Une applique murale en travertin apporte une présence minérale forte, des veinures uniques et une texture poreuse qui change selon la lumière ambiante. Elle convient aux intérieurs à dominante naturelle chaude ou aux espaces qui cherchent un contrepoint de matière sur un mur lisse. Une applique en bois massif, souvent associée à un raccord métal, produit un effet plus doux et plus chaud, adapté aux chambres ou aux espaces de lecture. Quand les deux matières sont combinées, comme dans nos modèles travertin et bois, elles se complètent sans se concurrencer.

Pour une installation en tête de lit, privilégiez un modèle à éclairage orienté vers le bas ou avec une tête pivotante. Les modèles comme l'applique cylindrique en travertin naturel ou l'applique à abat-jour conique orientable concentrent le faisceau sur la zone de lecture sans diffuser dans toute la pièce et sans gêner un partenaire de lit. Vérifiez également que le luminaire n'est pas dimmable si vous souhaitez contrôler l'intensité lumineuse selon les moments — nos fiches produit indiquent clairement pour chaque modèle si la fonction de variation d'intensité est disponible. La hauteur d'installation recommandée se situe généralement entre 140 et 160 cm du sol.

Une suspension descend du plafond par un câble ou une tige et flotte dans l'espace — elle crée un point focal et peut être ajustée en hauteur selon la configuration de la pièce et la distance souhaitée au-dessus d'une table ou d'un meuble. Un plafonnier en travertin se fixe directement au plafond en surface, sans descente, ce qui le rend mieux adapté aux pièces à hauteur sous plafond standard ou aux espaces de circulation comme les couloirs et les entrées. Si votre plafond mesure moins de 2,50 m, un plafonnier est souvent plus confortable qu'une suspension dans les pièces à fort passage.

Les intérieurs scandinaves se définissent par l'alliance de matières naturelles, de tons neutres chauds et d'une économie de formes. Nos collections en pierre de travertin, en bois massif clair et en rotin naturel s'inscrivent directement dans ce registre. Pour un salon ou une chambre de style nordique, les appliques murales cylindriques en travertin et bois clair, les suspensions à sphères empilées ou les plafonniers cylindres sur culot bois fonctionnent particulièrement bien. L'essentiel est de veiller à la cohérence des matières entre le luminaire et le mobilier : bois clair avec bois clair, pierre naturelle avec surfaces mates. Découvrez notre sélection d'appliques murales pour explorer les modèles disponibles selon les finitions.

Certains modèles de la boutique sont certifiés IP44 ou IP65, ce qui leur confère une résistance aux projections d'eau suffisante pour une installation en salle de bain, sous réserve de respecter les zones réglementaires définies par la norme NF C 15-100. La zone 2 (à plus de 60 cm du bord de la baignoire ou de la douche) accepte des luminaires IP44 minimum. La certification IP est indiquée dans chaque fiche produit — vérifiez ce point avant de choisir un modèle destiné à un espace humide. En dehors des zones humides, tous nos modèles conviennent à une installation en salle de bain.

La finition bois clair, en hêtre ou bouleau naturel, reste dans une gamme de tons chauds neutres proches de ceux du travertin beige. Elle convient aux intérieurs à dominante lumineuse, aux murs blancs et aux mobiliers en chêne clair. La finition bois noyer introduit un contraste plus marqué entre le support sombre et la pierre claire — elle donne au luminaire une présence plus affirmée et s'intègre mieux dans les espaces qui jouent déjà sur des oppositions de matières. Si vous hésitez, visualisez la teinte du bois la plus présente dans la pièce et choisissez la finition qui s'en rapproche le plus.

Caractéristiques et fonctionnement

Non, et c'est précisément ce qui distingue un luminaire en pierre naturelle travertin d'un objet fabriqué en matériau de synthèse. Le travertin est découpé dans la masse minérale — chaque pièce présente ses propres veinures, ses propres pores et ses propres variations de teinte. Deux appliques du même modèle ne seront jamais strictement identiques dans leurs détails de surface. Cette irrégularité est inhérente à la matière et constitue son caractère, pas un défaut de fabrication. Ce que vous recevrez correspondra à la forme et aux dimensions du produit photographié, avec les variations naturelles propres à la pierre.

Cela varie selon les modèles. Chaque fiche produit précise clairement si l'ampoule est incluse ou non, ainsi que le type de culot compatible — G9, E27 ou E14 selon les cas. Lorsque l'ampoule n'est pas fournie, le type recommandé est indiqué. Pour les luminaires à LED intégrée, aucune ampoule n'est à acheter — la source lumineuse est incorporée dans la structure et ne se remplace pas. Pour les modèles à ampoule visible, comme les suspensions à globe de verre, une ampoule à filament de faible puissance donnera le meilleur rendu visuel.

Une ampoule chaude entre 2700K et 3000K est recommandée pour les luminaires en travertin, en bois et en rotin. Cette température de couleur accentue les teintes dorées et beige chaudes de la pierre, renforce la profondeur des veinures et crée une ambiance intimiste le soir. Une ampoule plus froide, au-delà de 4000K, produira un rendu plus blanc et plus clinique qui contraste avec la chaleur naturelle du travertin. Pour les espaces de travail ou de cuisine, une température entre 3000K et 4000K peut convenir selon la luminosité naturelle de la pièce.

Le travertin s'entretient simplement. Un chiffon sec ou légèrement humide suffit pour dépoussiérer la surface. Évitez les produits nettoyants acides, les détergents abrasifs et le contact prolongé avec l'eau sur les pores ouverts de la pierre, qui risquerait de laisser des traces calcaires ou d'altérer la surface à long terme. Pour les abat-jours en rotin ou en chanvre, un dépoussiérage régulier avec une brosse douce suffit. Les surfaces en bois massif peuvent être essuyées avec un chiffon légèrement humide, sans détremper le bois.

Les luminaires en pierre naturelle sont plus lourds que leurs équivalents en métal ou en plastique. Le poids varie selon les modèles et est indiqué dans les fiches techniques lorsque le fournisseur le communique. Pour les appliques murales en travertin, une fixation dans la maçonnerie ou dans un montant de cloison est recommandée — une fixation sur placo seul peut être insuffisante pour les modèles les plus lourds. Pour les suspensions en pierre, vérifiez que votre rosace de plafond est fixée dans un support solide avant l'installation.

Livraison et délais

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes passées sur Luminaseat. Ce service est valable pour les livraisons en France métropolitaine. Aucun montant minimum d'achat n'est requis pour en bénéficier — chaque commande, quelle que soit sa valeur, est expédiée sans frais de port supplémentaires. Cette politique de livraison gratuite est appliquée automatiquement à la validation de votre panier, sans code à saisir.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois expédié, le colis est généralement livré entre 5 et 10 jours ouvrés selon le transporteur et la destination. Le délai total entre la commande et la réception varie donc entre 7 et 15 jours ouvrés dans la majorité des cas. Des délais légèrement prolongés peuvent survenir lors des périodes de forte activité commerciale ou en raison de circonstances exceptionnelles liées au transport. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Un email de confirmation est envoyé dès la validation de votre commande. Un second email contenant un lien de suivi vous est transmis à l'expédition du colis. Ce lien vous permet de consulter en temps réel la position de votre colis et la date estimée de livraison. Si vous ne retrouvez pas cet email, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Pour toute question sur le statut de votre commande, notre service client est joignable par email depuis la page de contact du site.

Luminaseat livre principalement en France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'international, des frais de port spécifiques peuvent s'appliquer et les délais peuvent être allongés. Avant de finaliser une commande depuis une adresse hors France métropolitaine, vérifiez les options de livraison disponibles dans votre panier ou contactez notre service client pour confirmer les modalités et les délais applicables à votre zone géographique.

Les luminaires en travertin et en pierre naturelle bénéficient d'un emballage renforcé adapté à la fragilité du matériau. Chaque pièce est conditionnée avec des protections spécifiques pour éviter les chocs pendant le transport. À la réception, inspectez l'état du colis avant de signer le bon de livraison. Si l'emballage extérieur présente des dommages visibles, notez-le sur le bordereau de livraison et contactez notre service client dans les 48 heures. Cette précaution est indispensable pour toute réclamation liée à un dommage de transport.

Retours et remboursements

Conformément à la législation en vigueur sur le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette période vous permet de vérifier que le luminaire correspond bien à vos attentes en termes de dimensions, de rendu visuel et d'intégration dans votre espace. Pour initier un retour, contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.

Une fois le colis retourné réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande passée. Conservez le justificatif d'expédition du colis retourné jusqu'à la confirmation du remboursement.

Si votre luminaire arrive endommagé, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception en contactant notre service client par email, avec des photos claires de l'emballage et du produit endommagé. Ces éléments sont indispensables pour toute réclamation auprès du transporteur. Selon la nature du dommage, notre équipe vous proposera un remplacement ou un remboursement. Un produit endommagé lors du transport est pris en charge sans frais supplémentaires pour le client, à condition que les dommages aient été signalés dans les délais impartis.

Les variations naturelles de veinures, de pores et de teintes du travertin font partie des caractéristiques intrinsèques de la pierre naturelle et ne constituent pas un motif de retour pour non-conformité. Chaque exemplaire est différent — c'est ce qui distingue un luminaire en pierre naturelle d'un produit industriel. En revanche, si le produit reçu présente un défaut de fabrication avéré, une casse ou une pièce manquante, le retour est pris en charge intégralement. En cas de doute, notre service client examine chaque demande individuellement et apporte une réponse adaptée à la situation.

Installation, utilisation et entretien

L'installation d'une applique murale nécessite un raccordement au réseau électrique de votre logement. Si votre mur dispose déjà d'un point de sortie électrique prévu à cet effet, le montage peut être réalisé par une personne bricoleur avertie en suivant la notice fournie avec le luminaire. Dans le cas contraire, faire appel à un électricien qualifié est fortement recommandé pour créer une nouvelle saignée et raccorder le câblage en toute sécurité, notamment pour respecter les normes électriques en vigueur en France. Coupez toujours l'alimentation au disjoncteur avant toute intervention sur un luminaire.

La fixation d'un plafonnier en pierre naturelle sur une cloison en placo nécessite de localiser les montants porteurs ou d'utiliser des chevilles à expansion adaptées aux plaques de plâtre, capables de supporter le poids du luminaire. Une fixation standard sur placo seul est insuffisante pour les modèles en pierre dont le poids dépasse 1 kg. Le poids est indiqué dans la fiche technique de chaque produit lorsque le fabricant le communique. En cas de doute sur la solidité de votre support, faites appel à un professionnel pour sécuriser l'installation.

Les abat-jours en rotin et en chanvre naturel s'entretiennent en douceur. Un dépoussiérage régulier à l'aide d'une brosse douce, d'un pinceau propre ou d'un aspirateur à faible puissance avec embout brosse suffit pour éliminer les poussières accumulées dans la trame. Évitez l'eau ou les produits d'entretien humides qui risqueraient de déformer les fibres ou de provoquer le développement de moisissures. En cas de tache localisée, un chiffon légèrement humide appliqué doucement peut être utilisé, à condition de laisser sécher complètement à l'air libre avant de remettre le luminaire sous tension.

Les luminaires à LED intégrée disposent d'une source lumineuse scellée dans la structure, qui ne se remplace pas comme une ampoule standard. En cas de panne d'un module LED intégré, le produit est couvert par la garantie fabricant dont la durée est indiquée dans chaque fiche produit (de 2 à 4 ans selon les modèles). Durant cette période, une panne d'origine matérielle est prise en charge. Au-delà, une réparation n'est généralement pas possible — ce qui justifie de vérifier la durée de garantie avant l'achat d'un modèle à LED intégrée. Les modèles à culot E27, E14 ou G9 permettent de remplacer l'ampoule librement.

Les luminaires de la boutique sont conçus pour des ampoules LED. L'utilisation d'ampoules à incandescence classiques dans les culots prévus pour des LED est déconseillée car ces dernières dégagent beaucoup plus de chaleur, ce qui peut endommager les matières naturelles comme le bois, le rotin ou la pierre à proximité de la source lumineuse. Pour les modèles à culot E27 ou G9, une ampoule LED globe à filament de 4 à 8W est recommandée pour allier rendu visuel chaleureux et sécurité des matériaux.

Paiement et sécurité

Luminaseat accepte les principaux moyens de paiement en ligne : carte bancaire Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal. Le règlement s'effectue en euros. La boutique fonctionne sur une plateforme Shopify, dont l'infrastructure de paiement est certifiée PCI DSS — une norme internationale qui garantit la sécurité du traitement des données bancaires. Vos coordonnées de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs après la transaction.

Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon les options de paiement actives au moment de votre commande. Certains luminaires en pierre naturelle, en raison de leur prix, sont éligibles au paiement fractionné proposé via les solutions intégrées à la boutique. La disponibilité de cette option apparaît directement sur la page produit et dans le récapitulatif du panier. Si cette option n'est pas affichée pour votre commande, le règlement en une fois est requis. Retrouvez nossuspensions en travertinet nos autres collections pour préparer votre commande.

Toutes les transactions sur Luminaseat sont sécurisées par le protocole HTTPS et traitées via des prestataires de paiement certifiés. La boutique utilise la plateforme Shopify Payments ou ses partenaires agréés, qui appliquent les standards les plus stricts en matière de sécurité des données financières. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site après validation de la commande. Le système 3D Secure peut être activé par votre banque pour les paiements en ligne, ajoutant une étape d'authentification supplémentaire à la transaction.

Une demande de modification ou d'annulation doit être transmise le plus rapidement possible après la commande, idéalement dans les heures qui suivent la validation du paiement. Une fois la commande transmise à l'entrepôt pour expédition, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier directement. Dans ce cas, la procédure de retour après réception s'applique. Pour toute demande urgente, contactez notre service client par email en précisant votre numéro de commande — notre équipe fera le nécessaire dans les meilleurs délais selon l'état de traitement de votre commande.