Politique de livraison

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Au sein de Luminaseat, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'expédition

Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de Service

Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.

Temps de Livraison Estimés

Temps de traitement avant expédition : 1-3 jours (Lundi au Vendredi).
Temps de transit après expédition : 4-7 jours (Lundi au Vendredi).
Temps de Livraison totale : 5-10 jours (Lundi au Vendredi).

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@luminaseat.fr.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Instructions de suivi

Informations de Suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.
Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de commande pour consulter le statut de votre commande.
Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'annulation de commande

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à politique de retours et remboursements.

Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.

Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@luminaseat.fr.

ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.

Exactitude des Descriptions

Chez Luminaseat, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent. Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@luminaseat.fr.

Pour en savoir plus veuillez-vous référer à notre politique de retours et
remboursements.

Contactez-nous

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Raison social : AUGUIN ANGELE

Nom commercial : LUMINASEAT

Forme Juridique : Entrepreneur individuel

Numéro de téléphone : +33 7 82 95 00 37

E-mail : contact@luminaseat.fr

Adresse physique : 25 rue du cinsault, Lattes, 34970

Siren : 952734473

Siret : 95273447300020

Numéros de TVA : FR73952734473

Code NAF ou APE : 3299Z

Forme d'exercice : Artisanale non réglementée, Commerciale

Domaine d'activité : Autres industries manufacturières

Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés

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FAQ

Suivi de Commande

Choisir le bon luminaire

Le choix entre ces deux matières dépend avant tout de l'atmosphère que vous souhaitez créer et des surfaces déjà présentes dans la pièce. Une applique murale en travertin apporte une présence minérale forte, des veinures uniques et une texture poreuse qui change selon la lumière ambiante. Elle convient aux intérieurs à dominante naturelle chaude ou aux espaces qui cherchent un contrepoint de matière sur un mur lisse. Une applique en bois massif, souvent associée à un raccord métal, produit un effet plus doux et plus chaud, adapté aux chambres ou aux espaces de lecture. Quand les deux matières sont combinées, comme dans nos modèles travertin et bois, elles se complètent sans se concurrencer.

Pour une installation en tête de lit, privilégiez un modèle à éclairage orienté vers le bas ou avec une tête pivotante. Les modèles comme l'applique cylindrique en travertin naturel ou l'applique à abat-jour conique orientable concentrent le faisceau sur la zone de lecture sans diffuser dans toute la pièce et sans gêner un partenaire de lit. Vérifiez également que le luminaire n'est pas dimmable si vous souhaitez contrôler l'intensité lumineuse selon les moments — nos fiches produit indiquent clairement pour chaque modèle si la fonction de variation d'intensité est disponible. La hauteur d'installation recommandée se situe généralement entre 140 et 160 cm du sol.

Une suspension descend du plafond par un câble ou une tige et flotte dans l'espace — elle crée un point focal et peut être ajustée en hauteur selon la configuration de la pièce et la distance souhaitée au-dessus d'une table ou d'un meuble. Un plafonnier en travertin se fixe directement au plafond en surface, sans descente, ce qui le rend mieux adapté aux pièces à hauteur sous plafond standard ou aux espaces de circulation comme les couloirs et les entrées. Si votre plafond mesure moins de 2,50 m, un plafonnier est souvent plus confortable qu'une suspension dans les pièces à fort passage.

Les intérieurs scandinaves se définissent par l'alliance de matières naturelles, de tons neutres chauds et d'une économie de formes. Nos collections en pierre de travertin, en bois massif clair et en rotin naturel s'inscrivent directement dans ce registre. Pour un salon ou une chambre de style nordique, les appliques murales cylindriques en travertin et bois clair, les suspensions à sphères empilées ou les plafonniers cylindres sur culot bois fonctionnent particulièrement bien. L'essentiel est de veiller à la cohérence des matières entre le luminaire et le mobilier : bois clair avec bois clair, pierre naturelle avec surfaces mates. Découvrez notre sélection d'appliques murales pour explorer les modèles disponibles selon les finitions.

Certains modèles de la boutique sont certifiés IP44 ou IP65, ce qui leur confère une résistance aux projections d'eau suffisante pour une installation en salle de bain, sous réserve de respecter les zones réglementaires définies par la norme NF C 15-100. La zone 2 (à plus de 60 cm du bord de la baignoire ou de la douche) accepte des luminaires IP44 minimum. La certification IP est indiquée dans chaque fiche produit — vérifiez ce point avant de choisir un modèle destiné à un espace humide. En dehors des zones humides, tous nos modèles conviennent à une installation en salle de bain.

La finition bois clair, en hêtre ou bouleau naturel, reste dans une gamme de tons chauds neutres proches de ceux du travertin beige. Elle convient aux intérieurs à dominante lumineuse, aux murs blancs et aux mobiliers en chêne clair. La finition bois noyer introduit un contraste plus marqué entre le support sombre et la pierre claire — elle donne au luminaire une présence plus affirmée et s'intègre mieux dans les espaces qui jouent déjà sur des oppositions de matières. Si vous hésitez, visualisez la teinte du bois la plus présente dans la pièce et choisissez la finition qui s'en rapproche le plus.

Caractéristiques et fonctionnement

Non, et c'est précisément ce qui distingue un luminaire en pierre naturelle travertin d'un objet fabriqué en matériau de synthèse. Le travertin est découpé dans la masse minérale — chaque pièce présente ses propres veinures, ses propres pores et ses propres variations de teinte. Deux appliques du même modèle ne seront jamais strictement identiques dans leurs détails de surface. Cette irrégularité est inhérente à la matière et constitue son caractère, pas un défaut de fabrication. Ce que vous recevrez correspondra à la forme et aux dimensions du produit photographié, avec les variations naturelles propres à la pierre.

Cela varie selon les modèles. Chaque fiche produit précise clairement si l'ampoule est incluse ou non, ainsi que le type de culot compatible — G9, E27 ou E14 selon les cas. Lorsque l'ampoule n'est pas fournie, le type recommandé est indiqué. Pour les luminaires à LED intégrée, aucune ampoule n'est à acheter — la source lumineuse est incorporée dans la structure et ne se remplace pas. Pour les modèles à ampoule visible, comme les suspensions à globe de verre, une ampoule à filament de faible puissance donnera le meilleur rendu visuel.

Une ampoule chaude entre 2700K et 3000K est recommandée pour les luminaires en travertin, en bois et en rotin. Cette température de couleur accentue les teintes dorées et beige chaudes de la pierre, renforce la profondeur des veinures et crée une ambiance intimiste le soir. Une ampoule plus froide, au-delà de 4000K, produira un rendu plus blanc et plus clinique qui contraste avec la chaleur naturelle du travertin. Pour les espaces de travail ou de cuisine, une température entre 3000K et 4000K peut convenir selon la luminosité naturelle de la pièce.

Le travertin s'entretient simplement. Un chiffon sec ou légèrement humide suffit pour dépoussiérer la surface. Évitez les produits nettoyants acides, les détergents abrasifs et le contact prolongé avec l'eau sur les pores ouverts de la pierre, qui risquerait de laisser des traces calcaires ou d'altérer la surface à long terme. Pour les abat-jours en rotin ou en chanvre, un dépoussiérage régulier avec une brosse douce suffit. Les surfaces en bois massif peuvent être essuyées avec un chiffon légèrement humide, sans détremper le bois.

Les luminaires en pierre naturelle sont plus lourds que leurs équivalents en métal ou en plastique. Le poids varie selon les modèles et est indiqué dans les fiches techniques lorsque le fournisseur le communique. Pour les appliques murales en travertin, une fixation dans la maçonnerie ou dans un montant de cloison est recommandée — une fixation sur placo seul peut être insuffisante pour les modèles les plus lourds. Pour les suspensions en pierre, vérifiez que votre rosace de plafond est fixée dans un support solide avant l'installation.

Livraison et délais

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes passées sur Luminaseat. Ce service est valable pour les livraisons en France métropolitaine. Aucun montant minimum d'achat n'est requis pour en bénéficier — chaque commande, quelle que soit sa valeur, est expédiée sans frais de port supplémentaires. Cette politique de livraison gratuite est appliquée automatiquement à la validation de votre panier, sans code à saisir.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois expédié, le colis est généralement livré entre 5 et 10 jours ouvrés selon le transporteur et la destination. Le délai total entre la commande et la réception varie donc entre 7 et 15 jours ouvrés dans la majorité des cas. Des délais légèrement prolongés peuvent survenir lors des périodes de forte activité commerciale ou en raison de circonstances exceptionnelles liées au transport. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Un email de confirmation est envoyé dès la validation de votre commande. Un second email contenant un lien de suivi vous est transmis à l'expédition du colis. Ce lien vous permet de consulter en temps réel la position de votre colis et la date estimée de livraison. Si vous ne retrouvez pas cet email, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Pour toute question sur le statut de votre commande, notre service client est joignable par email depuis la page de contact du site.

Luminaseat livre principalement en France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'international, des frais de port spécifiques peuvent s'appliquer et les délais peuvent être allongés. Avant de finaliser une commande depuis une adresse hors France métropolitaine, vérifiez les options de livraison disponibles dans votre panier ou contactez notre service client pour confirmer les modalités et les délais applicables à votre zone géographique.

Les luminaires en travertin et en pierre naturelle bénéficient d'un emballage renforcé adapté à la fragilité du matériau. Chaque pièce est conditionnée avec des protections spécifiques pour éviter les chocs pendant le transport. À la réception, inspectez l'état du colis avant de signer le bon de livraison. Si l'emballage extérieur présente des dommages visibles, notez-le sur le bordereau de livraison et contactez notre service client dans les 48 heures. Cette précaution est indispensable pour toute réclamation liée à un dommage de transport.

Retours et remboursements

Conformément à la législation en vigueur sur le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette période vous permet de vérifier que le luminaire correspond bien à vos attentes en termes de dimensions, de rendu visuel et d'intégration dans votre espace. Pour initier un retour, contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.

Une fois le colis retourné réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande passée. Conservez le justificatif d'expédition du colis retourné jusqu'à la confirmation du remboursement.

Si votre luminaire arrive endommagé, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception en contactant notre service client par email, avec des photos claires de l'emballage et du produit endommagé. Ces éléments sont indispensables pour toute réclamation auprès du transporteur. Selon la nature du dommage, notre équipe vous proposera un remplacement ou un remboursement. Un produit endommagé lors du transport est pris en charge sans frais supplémentaires pour le client, à condition que les dommages aient été signalés dans les délais impartis.

Les variations naturelles de veinures, de pores et de teintes du travertin font partie des caractéristiques intrinsèques de la pierre naturelle et ne constituent pas un motif de retour pour non-conformité. Chaque exemplaire est différent — c'est ce qui distingue un luminaire en pierre naturelle d'un produit industriel. En revanche, si le produit reçu présente un défaut de fabrication avéré, une casse ou une pièce manquante, le retour est pris en charge intégralement. En cas de doute, notre service client examine chaque demande individuellement et apporte une réponse adaptée à la situation.

Installation, utilisation et entretien

L'installation d'une applique murale nécessite un raccordement au réseau électrique de votre logement. Si votre mur dispose déjà d'un point de sortie électrique prévu à cet effet, le montage peut être réalisé par une personne bricoleur avertie en suivant la notice fournie avec le luminaire. Dans le cas contraire, faire appel à un électricien qualifié est fortement recommandé pour créer une nouvelle saignée et raccorder le câblage en toute sécurité, notamment pour respecter les normes électriques en vigueur en France. Coupez toujours l'alimentation au disjoncteur avant toute intervention sur un luminaire.

La fixation d'un plafonnier en pierre naturelle sur une cloison en placo nécessite de localiser les montants porteurs ou d'utiliser des chevilles à expansion adaptées aux plaques de plâtre, capables de supporter le poids du luminaire. Une fixation standard sur placo seul est insuffisante pour les modèles en pierre dont le poids dépasse 1 kg. Le poids est indiqué dans la fiche technique de chaque produit lorsque le fabricant le communique. En cas de doute sur la solidité de votre support, faites appel à un professionnel pour sécuriser l'installation.

Les abat-jours en rotin et en chanvre naturel s'entretiennent en douceur. Un dépoussiérage régulier à l'aide d'une brosse douce, d'un pinceau propre ou d'un aspirateur à faible puissance avec embout brosse suffit pour éliminer les poussières accumulées dans la trame. Évitez l'eau ou les produits d'entretien humides qui risqueraient de déformer les fibres ou de provoquer le développement de moisissures. En cas de tache localisée, un chiffon légèrement humide appliqué doucement peut être utilisé, à condition de laisser sécher complètement à l'air libre avant de remettre le luminaire sous tension.

Les luminaires à LED intégrée disposent d'une source lumineuse scellée dans la structure, qui ne se remplace pas comme une ampoule standard. En cas de panne d'un module LED intégré, le produit est couvert par la garantie fabricant dont la durée est indiquée dans chaque fiche produit (de 2 à 4 ans selon les modèles). Durant cette période, une panne d'origine matérielle est prise en charge. Au-delà, une réparation n'est généralement pas possible — ce qui justifie de vérifier la durée de garantie avant l'achat d'un modèle à LED intégrée. Les modèles à culot E27, E14 ou G9 permettent de remplacer l'ampoule librement.

Les luminaires de la boutique sont conçus pour des ampoules LED. L'utilisation d'ampoules à incandescence classiques dans les culots prévus pour des LED est déconseillée car ces dernières dégagent beaucoup plus de chaleur, ce qui peut endommager les matières naturelles comme le bois, le rotin ou la pierre à proximité de la source lumineuse. Pour les modèles à culot E27 ou G9, une ampoule LED globe à filament de 4 à 8W est recommandée pour allier rendu visuel chaleureux et sécurité des matériaux.

Paiement et sécurité

Luminaseat accepte les principaux moyens de paiement en ligne : carte bancaire Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal. Le règlement s'effectue en euros. La boutique fonctionne sur une plateforme Shopify, dont l'infrastructure de paiement est certifiée PCI DSS — une norme internationale qui garantit la sécurité du traitement des données bancaires. Vos coordonnées de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs après la transaction.

Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon les options de paiement actives au moment de votre commande. Certains luminaires en pierre naturelle, en raison de leur prix, sont éligibles au paiement fractionné proposé via les solutions intégrées à la boutique. La disponibilité de cette option apparaît directement sur la page produit et dans le récapitulatif du panier. Si cette option n'est pas affichée pour votre commande, le règlement en une fois est requis. Retrouvez nossuspensions en travertinet nos autres collections pour préparer votre commande.

Toutes les transactions sur Luminaseat sont sécurisées par le protocole HTTPS et traitées via des prestataires de paiement certifiés. La boutique utilise la plateforme Shopify Payments ou ses partenaires agréés, qui appliquent les standards les plus stricts en matière de sécurité des données financières. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site après validation de la commande. Le système 3D Secure peut être activé par votre banque pour les paiements en ligne, ajoutant une étape d'authentification supplémentaire à la transaction.

Une demande de modification ou d'annulation doit être transmise le plus rapidement possible après la commande, idéalement dans les heures qui suivent la validation du paiement. Une fois la commande transmise à l'entrepôt pour expédition, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier directement. Dans ce cas, la procédure de retour après réception s'applique. Pour toute demande urgente, contactez notre service client par email en précisant votre numéro de commande — notre équipe fera le nécessaire dans les meilleurs délais selon l'état de traitement de votre commande.